相手の立場に立って、話す、聞く。すると、相手の心のトビラが開き、話がはずみ、信頼が生まれる。ビジネスパーソンとして会話上手になるためのコミュニケーションのテクニックを「上手な話し方」「上手な聞き方」という視点でわかりやすく解説する。