あらゆる企業が目標とする究極のサービス精神は、いかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、お客様に届けられているのか?驚異のリピーター率を生み出すディズニーの顧客サービス手法を、ディズニー自らが紹介する。