要介護認定事務・事業計画・保険料に関する事項、事業者の指定・実地指導・監査など、高齢者福祉の仕事を解説。地域包括支援センターやケアマネージャーら関係者との連携のあり方もわかる。「適正な実地指導」「クレーム対応」など現場目線のコラムも充実。